Política de Reserva y Cancelación

Política de reservas, cancelaciones y reembolsos

I. RESERVACIONES
II. PRECIOS, CONFIRMACIONES Y PAGOS
III. CAMBIOS Y CANCELACIONES DE SERVICIOS
IV. GARANTÍA Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS
V. DOCUMENTOS DE VIAJE
VI. SEGURO
VII. FUERZA MAYOR
VIII. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y JURISDICCIÓN

La información que aparece a continuación agrupada en 8 capítulos resume y define las condiciones generales que rigen las operaciones de la organización de viajes Excelencias en casas. Una vez que el cliente inicia sus arreglos de viaje a través del sitio www.excelenciasencasas.com se acoge automáticamente a estas condiciones generales.

I. RESERVACIONES

Para reservaciones o consultas el cliente debe llenar los datos que se solicitan en la planilla de identificación. Para eso el cliente debe registrarse en el sitio, en el botón "Entrar" que se encuentra en la parte superior del sitio o visitando directamente a la página https://www.excelenciasencasas.com/es/user/register. Hay algunos datos como el nombre completo, país, ciudad y el e-mail que son obligatorios.
Cada canal de ventas o categoría de productos del sitio tiene su propio procedimiento para realizar las reservaciones de servicios. Esto se indica en cada caso. Las reservaciones se realizaran vía e-mail generalmente mediante formularios u online en los casos que se ofrezca disponibilidad al momento.
En caso de cambios de nombres u otros datos de identificación que no impliquen cambios en los servicios se debe notificar oportunamente para realizar los ajustes necesarios. Esos cambios están sujetos a confirmación ya que puede suceder que un proveedor no acepte el cambio por razones propias o el cambio conlleve una penalidad.
Para las reservaciones de servicios y la emisión de vouchers, etc., se utilizaran los datos brindados por el cliente incluyendo el nombre completo que aparece en el pasaporte. Nuestra agencia no se hace responsable de los problemas que puedan existir si esos datos no coinciden.
Los cambios de identificación que impliquen cambios en los servicios se resumen y definen en el grupo Cambios y Cancelaciones de Servicios.
Las reservaciones de última hora son aceptadas y se responderán en un plazo no mayor de 48 horas con la confirmación o no del servicio y con las condiciones que se aplican para esos casos.

II. PRECIOS, CONFIRMACIONES Y PAGOS

Los precios publicados en el sitio o enviados por e-mail son en USD al no ser que se especifique otra moneda.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso, subir o bajar, pero estos cambios solo se aplicarían en las nuevas reservaciones, nunca en las que ya están confirmadas.
Las confirmaciones de los servicios solicitados se realizaran vía e-mail y se acompañaran de las orientaciones que permitirá al cliente chequear su file de reservaciones online y pagar a través del sistema de pago online de Excelencias en casas.
Una vez el cliente reciba la confirmación del servicio solicitado se dispone de 48 horas para efectuar y notificar el pago al no ser que se indique un plazo diferente. Si el pago no se realiza en el plazo señalado nuestra agencia se reserva el derecho de liberar las reservaciones realizadas.
El cliente puede pagar por separado y en fechas diferentes las reservaciones que tenga en su file de reservaciones (Mis Itinerarios) pero si el pago no se hace en el plazo establecido corre el riesgo de perder las reservaciones.
Para reservaciones de última hora se darían instrucciones de pago específicas para cada caso.

III. CAMBIOS Y CANCELACIONES DE SERVICIOS

Los cambios que se realicen en los servicios que ya han sido confirmados y pagados no tienen penalidad al no ser que se indique lo contrario. Esos cambios están sujetos a confirmación.
Puede suceder que un propietario de alojamiento no acepte cambios, en ese caso se considera como una cancelación.
Las cancelaciones de servicios confirmados y pagados que se hagan con mas de 30 días antes de la fecha de llegada tienen una penalidad de un 20 % del total del importe pagado. Las cancelaciones realizadas con 30 días o menos y antes de los 10 días tienen una penalidad de un 30 % a no ser que se den instrucciones diferentes. Las cancelaciones realizadas con 10 días o menos y antes de los 3 días (laborables) tienen una penalidad de un 50 % a no ser que se den instrucciones diferentes. Las cancelaciones realizadas con 3 días o menos son consideradas como No Show y tienen una penalidad que varia según la política de cada proveedor y puede oscilar entre el 50% y el 100% de penalidad.
Una vez en Cuba, servicios no utilizados voluntariamente por el cliente no son reembolsables.

IV. GARANTÍA Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS

Los servicios que han sido confirmados por Excelencias en Casas y pagados por el cliente son prepagados a los propietarios de los alojamientos y chequeados antes del uso por el cliente para asegurar el servicio que se ha conveniado y una rápida atención al momento de la llegada del cliente.
Aunque el índice de sobreventa en temporada muy alta en el destino Cuba se ha reducido a índices muy bajos, no se puede descartar que un servicio tenga que ser sustituido por otro similar o de mayor calidad debido a una sobreventa. Si esto sucediera Excelencias en Casas asume los gastos para ubicar y trasladar hacia el servicio sustituto pero no ofrece ninguna compensación por esta situación. En caso de un servicio que se suspenda por mal tiempo u otra razón ajena a Excelencias en Casas y sea imposible sustituir, Excelencias en Casas seguirá la política de reembolso fijada por el propietarios de los alojamientos para esos casos.
El staff de Excelencias en Casas chequea periódicamente, con visitas o a través de referencias y encuestas, la calidad de los servicios que se ofrecen en el sitio Web así como trata de mantener actualizadas las fotos, información, etc., que publica. No obstante, teniendo en cuenta que Excelencias en Casas ofrece una gran diversidad de servicios en toda Cuba que en ocasiones no permiten estar al tanto de los últimos detalles o cambios que puedan ocurrir en cada una de las instalaciones con que trabaja, se aclara, que en algún momento pudiera existir una diferencia u omisión entre el contenido del sitio y la realidad. Debido en gran medida a las diferencias de standard de calidad que existen en el mundo, puede suceder que una persona espere por lo que ha pagado un servicio de mayor calidad al que recibe o a la inversa, reciba un servicio de mayor calidad a lo que espera, de cualquier manera le rogamos comprensión a nuestros clientes y que prioricen el disfrute de los encantos de Cuba.
A los clientes de altas exigencias le recomendamos los servicios de primera clase.
En el muy poco probable caso de que el cliente afronte problemas con un propietarios de los alojamientos que no sean atendidos y resueltos con urgencia, debe dejar constancia escrita en el lugar donde sucedió en un plazo no mayor a las 72 horas y enviar siempre correo electrónico a : comercial@excelenciasencasas.com . Excelencias en Casas le dará seguimiento a su reclamación y le enviará la respuesta del propietario del alojamiento. Si el propietario del alojamiento decide realizar un descuento o devolución, Excelencias en Casas actuaría en correspondencia con el cliente.
Para emergencias, Excelencia en casas dispone de un número telefónico que se atiende las 24 horas.

V. DOCUMENTOS DE VIAJE

El cliente es responsable de garantizar los documentos requeridos para la entrada y salida de Cuba. La visa correspondiente, el pasaporte actualizado y el boleto round trip o continuo son documentos imprescindibles para el viaje. Excelencias en Casas no se hace responsable de los problemas y/o gastos que tenga el cliente por incumplimiento de las regulaciones migratorias y aduanales de Cuba. Para más información consulte Regulaciones migratorias y aduanales.
El cliente es responsable de chequear y reconfirmar su vuelo de salida según se indica en su boleto. Excelencias en Casas no se hace responsable de los gastos que pueda tener el cliente por la pérdida, demora o aplazamiento de su vuelo de salida.

VI. SEGURO

El cliente debe tener un seguro que lo proteja de situaciones tales como accidente, enfermedad, responsabilidad civil, posible repatriación, entre otras, dentro del territorio de la República de Cuba. Si el cliente no cuenta con un seguro de viaje valido para Cuba debe gestionarlo puntualmente ya que Excelencias en Casas no se hace responsable de los gastos que puedan ocurrir derivados de esas situaciones.
Excelencias en Casas ofrece el ventajoso y económico seguro de viaje y asistencia de la Aseguradora Asistur con cobertura en todo el territorio de la República de Cuba. Para más información consulte Seguro de viaje y asistencia.
Excelencias en Casas no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones con el cliente cuando las mismas resulten imposibles de cumplir debido a la concurrencia de causales de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como tal los hechos extraordinarios, imprevisibles o que siendo previsibles sean inevitables o derivados de un acontecimiento de carácter natural, ajenos a la voluntad y actuación de Excelencias Travel. La política de reembolso por servicios no utilizados en esas circunstancias será la misma que apliquen con Excelencias en Casas los propietarios de los alojamientos afectados.

VIII. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y JURISDICCIÓN

Cualquier controversia o discrepancia que surgiere en la ejecución, interpretación u otra forma relacionada con las Condiciones Generales que aquí se presentan se debe solucionar mediante negociación amigable entre el cliente y Excelencias en casas. De no lograrse acuerdo, el asunto será sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Cuba. Será de aplicación la ley cubana.